Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 11.05.2026

1. Übersicht

Bei Clara Bern setzen wir uns dafür ein, ein reibungsloses und transparentes Versanderlebnis zu bieten.

Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Bearbeitungszeiten, Lieferschätzungen, Sendungsverfolgungsverfahren, Zollabwicklung sowie die Verantwortlichkeiten des Kunden im Zusammenhang mit Versand und Lieferung.

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website erklären Sie sich mit den in dieser Versandrichtlinie festgelegten Bedingungen einverstanden.

2. Versandkosten

Wir bieten Ihnen gerne:

• Kostenloser Standardversand für alle Bestellungen in die Schweiz, nach Deutschland und Österreich.

• Kein Mindestbestellwert erforderlich.

Die Versandkosten sind im an der Kasse angezeigten Preis enthalten, sofern nicht anders angegeben.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.

Die Bearbeitung umfasst:

• Überprüfung der Bestellung

• Bestätigung der Zahlung

• Vorbereitung der Verpackung

• Übergabe an den Versanddienstleister

• Versandvorbereitung

Bestellungen, die an Wochenenden, Feiertagen oder in Zeiten ungewöhnlich hoher Nachfrage aufgegeben werden, können eine zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.

4. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel:

• 8–12 Werktage Transitzeit

Voraussichtliche Gesamtlieferzeit:

• 9–15 Werktage

Die angegebenen Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und werden nicht garantiert.

Die tatsächlichen Lieferzeiten können variieren, abhängig von:

• Abläufen des Transportdienstleisters

• Zollverfahren

• Wetterbedingungen

• Feiertagen

• Lokalen Zustellnetzwerken

• Zielort

• Sonstigen Umständen ausserhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs

Lieferungen in abgelegene oder ländliche Gebiete können eine zusätzliche Transitzeit erfordern.

5. Internationale Abwicklung

Um wettbewerbsfähige Preise und kostenlosen Versand anbieten zu können, werden Produkte möglicherweise direkt von Lieferanten, Herstellern, Lagern oder Abwicklungspartnern in China oder anderen internationalen Versandstandorten versandt.

Dieses Abwicklungsmodell ermöglicht es uns, unnötige Logistikkosten zu reduzieren und erschwingliche Preise für unsere Kunden aufrechtzuerhalten.

Wir bleiben Ihr Vertragspartner als Verkäufer und Ihre primäre Anlaufstelle für alle Kundendienstanfragen.

6. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar.

Es kann mehrere Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen nach dem Versand aktiv werden.

Kunden sind dafür verantwortlich, die Updates zur Sendungsverfolgung zu überwachen und gegebenenfalls die Verfügbarkeit für die Annahme der Lieferung sicherzustellen.

7. Zölle, Abgaben und Einfuhrgebühren

Soweit anwendbar, werden Zölle, Steuern und einfuhrbezogene Gebühren während des Bezahlvorgangs berechnet und erhoben.

Kunden sind in der Regel nicht verpflichtet, bei der Lieferung zusätzliche Einfuhrzölle oder Steuern zu entrichten, sofern beim Kauf nichts anderes angegeben wurde.

Falls ein Transportdienstleister, eine Zollbehörde oder ein anderer Dritter bei der Lieferung zusätzliche Zölle, Steuern, Gebühren oder Abgaben verlangt, müssen Kunden uns kontaktieren, bevor sie eine Zahlung leisten.

Wir können unterstützende Unterlagen anfordern, einschliesslich:

• Zahlungsbelegen

• Zollmitteilungen

• Mitteilungen des Transportdienstleisters

• Anderer relevanter Nachweise

um die Angelegenheit zu prüfen.

Wir haften nicht für Rückerstattungen, Erstattungen oder Entschädigungen für Zölle, Steuern, Gebühren oder Abgaben, die von Kunden gezahlt wurden, ohne dass zuvor Kontakt aufgenommen und uns eine angemessene Gelegenheit zur Prüfung und Klärung der Angelegenheit gegeben wurde.

8. Pflichten des Kunden

Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Versandinformationen anzugeben, einschliesslich:

• Name des Empfängers

• Lieferadresse

• Telefonnummer

• E-Mail-Adresse

Wir haften nicht für Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen, zusätzliche Kosten oder zurückgesandte Sendungen, die auf unrichtige oder unvollständige Angaben des Kunden zurückzuführen sind.

Kunden sind zudem dafür verantwortlich, sämtliche im Bestimmungsland geltenden lokalen Gesetze, Vorschriften, Einfuhrbestimmungen oder Zollverfahren einzuhalten.

9. Adressänderungen

Anfragen zur Änderung einer Lieferadresse nach Aufgabe einer Bestellung sind möglicherweise nicht immer durchführbar.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Sobald eine Bestellung in die Bearbeitungs- oder Versandphase übergegangen ist, sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

10. Lieferprobleme und zurückgesandte Sendungen

Falls ein Paket zurückgesandt wird aufgrund von:

• Einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse;

• Nichtabholung des Pakets;

• Verweigerung der Annahme;

• Nichtbeantwortung von Mitteilungen des Transportdienstleisters;

• Nichteinhaltung von Zoll- oder Einfuhrbestimmungen;

können zusätzliche Versandgebühren anfallen, bevor ein erneuter Versand veranlasst werden kann.

Jegliche Anfragen zur Rückerstattung oder zum erneuten Versand werden gemäss unserer Rückerstattungsrichtlinie behandelt.

11. Verzögerungen ausserhalb unseres Einflussbereichs

Obwohl wir alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen, können Verzögerungen aufgrund von Umständen ausserhalb unseres Einflussbereichs auftreten, einschliesslich:

• Zollkontrollen

• Transportstörungen

• Extremer Wetterbedingungen

• Naturkatastrophen

• Arbeitskämpfen

• Verzögerungen beim Transportdienstleister

• Behördlichen Massnahmen

• Notlagen im Bereich der öffentlichen Gesundheit

• Unterbrechungen der Lieferkette

Solche Verzögerungen berechtigen nicht automatisch zu Rückerstattungen oder Entschädigungen.

12. Fehlende, verlorene oder nicht zugestellte Pakete

Falls die Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass ein Paket zugestellt wurde, Sie jedoch der Meinung sind, dass es nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Kunden sollten Lieferprobleme umgehend melden und alle angeforderten unterstützenden Informationen bereitstellen, einschliesslich:

• Fotos, sofern verfügbar

• Lieferbenachrichtigungen

• Mitteilungen des Transportdienstleisters

• Erklärungen über den Nichterhalt

Wir behalten uns das Recht vor, den Transportdienstleister zu kontaktieren, eine Untersuchung einzuleiten und zusätzliche Informationen anzufordern, bevor wir über die Berechtigung für einen Ersatz oder eine Rückerstattung entscheiden.

13. Lieferbestätigung

Bestellungen gelten als zugestellt, sobald das Sendungsverfolgungssystem des Transportdienstleisters eine erfolgreiche Zustellung an die beim Bezahlvorgang angegebene Lieferadresse verzeichnet.

Nichts in diesem Abschnitt berührt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgungsinformationen oder Bestellstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Clara Bern

E-Mail: info@clara-bern.com