返金ポリシー
最終更新日：2026年5月11日
1. 概要
Yuka Meguroでは、お客様にご満足いただけるお買い物体験をご提供できるよう努めております。
ご注文の商品にご満足いただけない場合、本返金ポリシーに従い、返品、交換、ストアクレジット（店舗ポイント）、または返金の対象となる場合がございます。
返品、返金、交換、破損商品、配送に関する問題に関するお客様の権利、責任、および手続きについて、以下の内容をよくお読みください。
2. 30日間返品ポリシー
商品到着日から30日以内のご返品リクエストを承っております。
お客様都合による返品の対象となるためには、商品が以下の条件を満たしている必要がございます。
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未使用、未着用、未洗濯であること
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元の状態であること
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すべての付属品およびアクセサリーが含まれていること
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再販に適した状態であること
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誤使用、破損、改変、または過度な取り扱いの形跡がないこと
元の梱包は、返送時に商品が適切に保護されていれば必須ではございませんが、可能であれば元の梱包でのご返送を推奨いたします。
返品された商品が使用、破損、改変されているか、または商品の価値を著しく損なう状態で返送された場合、当社は返金額を減額または拒否する権利を留保いたします。
3. 返品対象外の商品
到着時に欠陥または破損がある場合を除き、以下の商品は返品の対象外となる場合がございます。
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開封済みの化粧品
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パーソナルケア製品
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衛生関連商品
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衛生シールが破られている商品
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カスタマイズ商品またはパーソナライズ商品
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ギフトカード
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ご購入時に返品不可と明示された商品
4. お客様都合による返品
商品到着後にお客様の都合で返品をご希望される場合、第2条に記載の対象条件に従い、商品到着日から30日以内に返品をご請求いただけます。
お客様都合による返品の場合：
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返品送料、関税、輸入税、返送時に発生する税金、通関手数料、配送業者手数料、および返送に関連するその他一切の費用は、お客様のご負担となります
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該当する場合、当初の配送料は返金対象外となります
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当社は、お客様都合による返品について、返送ラベル、集荷サービス、返品送料の補助、その他の返送支援を提供する義務を負いません
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返送品が指定の返送先住所に正常に到着するまで、返送品の紛失、破損、遅延、未着その他のリスクはお客様が負担するものとします
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お客様は、発送証明書を保管するとともに、利用可能な場合は追跡情報および配達完了証明を保管することをお勧めいたします
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返送品に関して当社が関税、税金、配送業者手数料その他の費用の支払いを求められた場合、適用法令により認められる範囲において、当社は当該返送品の受領を拒否し、または当該金額を返金額から差し引くことができるものとします
当社は、状況に応じて以下の対応をご提案する場合がございます。
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返品時の全額返金
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商品返送を要さない一部返金
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ストアクレジット（店舗ポイント）
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交換
適切な解決方法は、ご請求の状況により決定されます。
5. 破損商品または欠陥商品
商品が破損、欠陥、または使用不可能な状態で到着した場合、できる限り早急に、できればお届けから72時間以内に当社までご連絡ください。
調査にあたり、以下のご提供をお願いする場合がございます。
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注文番号
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問題の詳細
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写真
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動画
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梱包の画像
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その他の補足資料
写真および動画は調査に役立ちますが、必須ではございません。
ご提供いただいた情報を確認のうえ、当社は以下の対応をご提案する場合がございます。
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代替商品のご提供
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返金
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ストアクレジット（店舗ポイント）
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その他適切な解決方法
欠陥または破損が確認された場合、別段の合意がない限り、お客様は返品送料を負担する必要はございません。
ご請求内容を確認するために合理的に必要な場合、当社は返金または代替商品の提供前に商品の返送をお願いする権利を留保いたします。
6. 誤った商品が届いた場合
ご注文の商品と異なる商品が届いた場合、できる限り早急に、できればお届けから72時間以内に当社までご連絡ください。
問題確認のため、写真またはその他の合理的な証拠のご提供をお願いする場合がございます。
確認後、当社は以下の対応をご提案する場合がございます。
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代替商品のご提供
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全額返金
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ストアクレジット（店舗ポイント）
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その他適切な解決方法
返品が必要な場合は、商品を返送いただく前に手続きをご案内いたします。
7. 紛失・未着・配送未完了の注文
ご注文が紛失、不完全、または未配送と思われる場合は、できる限り早急に当社までご連絡ください。
すべてのご請求は、確認および調査の対象となります。
調査には以下が含まれる場合がございます。
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配送業者の追跡記録
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配達スキャン記録
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利用可能な場合のGPS情報
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配達確認記録
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梱包記録
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配送業者とのやり取り
不着申告書またはその他の補足資料など、お客様への追加情報の提出をお願いする場合がございます。
調査の結果、商品が紛失または未配送であることが確認された場合、当社は以下の対応をご提案する場合がございます。
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再発送
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返金
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ストアクレジット（店舗ポイント）
信頼できる配達証拠により、お客様がご指定された住所への配達が正常に完了したことが確認された場合、当社は返金または再発送のご請求を拒否する権利を留保いたします。
本条のいかなる規定も、適用法令に基づくお客様の強行的な権利に影響を及ぼすものではありません。
8. サイズに関する問題
サイズに関する問題は、商品が当ウェブサイトに掲載されているサイズ情報、寸法、または仕様と著しく異なる場合を除き、原則としてお客様都合による返品として取り扱われます。
サイズに関する問題が発生したお客様は、以下をご請求いただけます。
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交換
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ストアクレジット（店舗ポイント）
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本返金ポリシーに基づく返品
商品説明に重大な誤りがある場合を除き、サイズに関する返品の送料はお客様のご負担となります。
9. 海外物流拠点への返品
商品は、中国またはその他の海外物流拠点から発送される場合がございます。
返品が承認された場合、お客様は荷物に記載の元の発送元住所に商品を返送しないようお願いいたします。
返品リクエスト承認後、正しい返送先住所および返送手順をご案内いたします。
返送品が適用される税関要件および書類要件を満たすことを確保する責任は、お客様にあります。
お客様からご提供いただいた書類に誤りがあった場合に生じる遅延、紛失、税関に関する問題、または追加料金について、当社は責任を負いかねます。
破損、欠陥、または誤った商品に関する承認された返品については、必要に応じて税関書類に関する追加の手順およびサポートをご提供いたします。
10. 受取拒否および未受領の荷物
ご注文の受取拒否、放棄、誤った住所による返送、未受領、またはお客様が配送業者または税関当局への対応を怠ったことによる配達不能が発生した場合、追加費用が発生する場合がございます。
このような費用には以下が含まれる場合がございます。
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返送料
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保管料
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関税
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配送業者の手数料
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事務手数料
適用法令により認められる場合、これらの費用は返金額から差し引かれる場合がございます。
返金または再発送のご請求は、個別に審査いたします。
11. 不正防止および悪用防止
お客様および当社の事業を保護するため、当社は以下に関するご請求を調査する権利を留保いたします。
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荷物未着の繰り返し申告
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返金請求の繰り返し
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不正行為の疑い
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チャージバックの悪用
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不審な返品行為
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商品状態に関する虚偽の申告
返金、交換、代替商品、またはストアクレジット（店舗ポイント）の承認前に、追加の確認をお願いする場合がございます。
不正または悪用が合理的に疑われる場合、当社はご請求を拒否する、今後のご注文をお断りする、または追加の確認措置を求める権利を留保いたします。
12. 返品または返金のご請求方法
返品、返金、代替商品、または配送に関する問題のサポートをご請求される場合は、メールにて当社までご連絡ください。
メールアドレス：info@yukameguro.jp
ステップ1： メールをお送りください。
ステップ2： 件名は以下をご使用ください。
「[注文番号 #YUKAMEGURO1005] 返品・返金のご依頼」
ステップ3： 以下の情報をご記載ください。
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注文番号
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お客様氏名
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対象商品
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ご請求の理由
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ご希望の解決方法
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関連する写真または補足資料（ある場合）
完全な情報をご提供いただくことで、ご請求の確認および処理を効率的に行うことができます。
ステップ4： 担当者がご請求内容を確認いたします。
承認された場合、正しい返送先住所および返送手順をご案内いたします。
当初の配送ラベルでの返送、または当社からの返品手続きのご案内を受け取る前の商品返送はご遠慮ください。
ステップ5：商品を厳重に梱包のうえご返送いただき、発送証明書を保管してください。追跡情報および配達完了証明を提供する配送サービスのご利用を強くお勧めいたします。
お客様都合による返品の場合、返送品が指定の返送先住所に正常に到着するまで、お客様が返送品の責任を負うものとします。
欠陥、破損、または誤った商品に関する承認されたご請求については、必要に応じて返送ラベル、集荷手配、またはその他の返送手段をご提供する場合がございます。
上記の情報を含む明確な書面によるご請求も受け付けております。
13. 返金処理
返品商品の到着・検品、またはご請求内容の確認が完了次第、結果をお知らせいたします。
承認された場合、当社は以下の対応をご提案する場合がございます。
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ご購入時にご利用された決済方法への返金
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ストアクレジット（店舗ポイント）
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代替商品のご提供
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その他適切な解決方法
ご購入時にご利用された決済方法への返金は、承認後通常3〜10営業日以内に処理されます。
実際の処理期間は、ご利用の決済代行会社、銀行、カード発行会社、金融機関により異なる場合があり、当社の管理が及ばない範囲となります。
14. ストアクレジット（店舗ポイント）
金銭による返金に代わり、お客様は対応可能な場合にストアクレジット（店舗ポイント）の受け取りをお選びいただけます。
ストアクレジット（店舗ポイント）：
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今後のお買い物にご利用いただけます
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別段の記載がない限り、譲渡することはできません
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適用法令で求められる場合を除き、現金との交換はできません
ストアクレジット（店舗ポイント）をお選びいただいた場合、当社の判断により、追加のプロモーション価値をご提供する場合がございます。
15. チャージバックおよび支払いに関する争議
チャージバックまたは支払いに関する争議を申し立てる前に、まずは当社までご連絡くださいますようお願いいたします。
ほとんどの問題は、当社のカスタマーサポートチームを通じてより迅速に解決することができます。
支払いに関する争議またはチャージバックのご請求への対応にあたり、当社は注文記録、追跡情報、配達確認、コミュニケーション記録、その他の証拠を提供する権利を留保いたします。
16. お問い合わせ先
本返金ポリシーに関するご質問は、以下までご連絡ください。
Yuka Meguro
メールアドレス：info@yukameguro.jp