Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 11.05.2026

1. Übersicht

Bei Clara Bern möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie gegebenenfalls Anspruch auf eine Rückgabe, einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung gemäss dieser Rückerstattungsrichtlinie.

Bitte lesen Sie die folgenden Abschnitte sorgfältig durch, um Ihre Rechte, Pflichten und die anwendbaren Verfahren für Rückgaben, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, beschädigte Produkte und Lieferprobleme zu verstehen.

2. 30-Tage-Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rückgabeanträge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Dieses 30-Tage-Rückgaberecht gilt für alle Kunden, einschliesslich Kunden mit Sitz in der Schweiz, Deutschland und Österreich.

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie ist dazu bestimmt, zwingende Verbraucherrechte einzuschränken, die nach geltendem Recht zur Anwendung kommen können.

Um für eine Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung in Betracht zu kommen, muss der Artikel:

Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein;
Sich im Originalzustand befinden;
Alle Originalbestandteile und Zubehörteile enthalten;
Wiederverkäuflich sein;
Keine Anzeichen von Missbrauch, Beschädigung, Veränderung oder übermässiger Handhabung aufweisen.

Die Originalverpackung ist bevorzugt, aber nicht erforderlich, sofern der Artikel während der Rücksendung angemessen geschützt ist.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu reduzieren oder zu verweigern, wenn der zurückgesandte Artikel benutzt, beschädigt, verändert oder in einem Zustand zurückgesandt wurde, der seinen Wert wesentlich mindert.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Sofern nicht defekt oder bei Lieferung beschädigt, sind die folgenden Artikel möglicherweise nicht für eine Rückgabe berechtigt:

Geöffnete Kosmetik-, Körperpflege- oder Hygieneprodukte, bei denen das Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet ist;
Artikel mit gebrochenen Hygienesiegeln;
Massgefertigte oder personalisierte Produkte;
Geschenkkarten;
Jedes Produkt, das zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet ist.

4. Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung

Wenn Sie nach Erhalt eines Artikels einfach Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen, vorbehaltlich der in Abschnitt 2 beschriebenen Voraussetzungen.

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung:

Tragen die Kunden alle Rücksendekosten, Zollabgaben, Einfuhrsteuern, Rücksendezölle, Maklergebühren, Gebühren des Transportdienstleisters und sonstige mit der Rücksendung verbundenen Kosten;
Sind die ursprünglichen Versandkosten gegebenenfalls nicht erstattungsfähig;
Sind wir nicht verpflichtet, vorausbezahlte Rücksendeetiketten, Abholdienste, Erstattungen der Rücksendekosten oder andere Rücksendeunterstützungen bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung bereitzustellen;
Tragen die Kunden das Risiko des Verlusts, der Beschädigung, der Verzögerung oder der Nichtzustellung zurückgesandter Artikel, bis die Rücksendung erfolgreich an der angegebenen Rücksendeadresse eingegangen ist;
Sollten Kunden den Versandnachweis und, soweit verfügbar, die Sendungsverfolgungsinformationen sowie den Zustellnachweis für ihre Unterlagen aufbewahren;
Können wir, falls eine Rücksendung Zollabgaben, Steuern, Gebühren des Transportdienstleisters oder andere von uns zu zahlende Kosten verursacht, die Sendung verweigern oder diese Beträge im gesetzlich zulässigen Rahmen von einer etwaigen Rückerstattung abziehen.

Wir können nach unserem Ermessen anbieten:

Eine vollständige Rückerstattung nach Rückgabe;
Eine teilweise Rückerstattung ohne Rückgabe des Artikels;
Eine Gutschrift;
Einen Umtausch.

Die geeignete Lösung hängt von den Umständen des Antrags ab.

5. Beschädigte oder defekte Produkte

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder unbrauchbar ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und vorzugsweise innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung.

Zur Unterstützung unserer Prüfung können wir folgende Informationen anfordern:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos;
Videos;
Bilder der Verpackung;
Weitere unterstützende Unterlagen.

Fotos und Videos sind hilfreich, aber nicht immer zwingend erforderlich.

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen können wir anbieten:

Ein Ersatzprodukt;
Eine Rückerstattung;
Eine Gutschrift;
Eine andere angemessene Lösung.

Wird ein Mangel oder eine Beschädigung bestätigt, sind die Kunden nicht für die Rücksendekosten verantwortlich, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe des Produkts zu verlangen, bevor eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung erfolgt, sofern dies zur Überprüfung des Anspruchs angemessenerweise erforderlich ist.

6. Falscher Artikel erhalten

Sollten Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und vorzugsweise innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung.

Wir können Fotos oder andere angemessene Nachweise zur Überprüfung des Problems anfordern.

Nach der Überprüfung können wir bereitstellen:

Einen Ersatzartikel;
Eine vollständige Rückerstattung;
Eine Gutschrift;
Eine andere angemessene Lösung.

Sollte eine Rückgabe erforderlich sein, erteilen wir Ihnen Anweisungen, bevor der Artikel zurückgesandt wird.

7. Verlorene, fehlende oder nicht zugestellte Bestellungen

Falls Ihre Bestellung verloren gegangen, unvollständig oder nicht zugestellt zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Alle Ansprüche unterliegen einer Überprüfung und Untersuchung.

Unsere Untersuchung kann Folgendes umfassen:

Sendungsverfolgungsdaten des Transportdienstleisters;
Zustellscans;
GPS-Daten, sofern verfügbar;
Zustellbestätigungen;
Verpackungsunterlagen;
Kommunikation mit dem Transportdienstleister.

Wir können vom Kunden zusätzliche Informationen anfordern, einschliesslich einer Erklärung über den Nichterhalt oder anderer unterstützender Unterlagen.

Bestätigt unsere Untersuchung, dass die Sendung verloren gegangen oder nicht erfolgreich zugestellt wurde, können wir anbieten:

Eine Ersatzsendung;
Eine Rückerstattung;
Eine Gutschrift.

Bestätigen zuverlässige Zustellnachweise eine erfolgreiche Zustellung an die vom Kunden angegebene Adresse, behalten wir uns das Recht vor, einen Antrag auf Rückerstattung oder Ersatz abzulehnen.

Nichts in diesem Abschnitt berührt zwingende Rechte nach geltendem Recht.

8. Grössenbezogene Probleme

Grössenbezogene Probleme werden in der Regel als Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung behandelt, sofern das Produkt nicht wesentlich von den auf unserer Website veröffentlichten Grösseninformationen, Massen oder Spezifikationen abweicht.

Kunden mit grössenbezogenen Problemen können beantragen:

Einen Umtausch;
Eine Gutschrift;
Eine Rückgabe gemäss dieser Rückerstattungsrichtlinie.

Die Rücksendekosten für grössenbezogene Rückgaben gehen zulasten des Kunden, es sei denn, die Produktbeschreibung war wesentlich unrichtig.

9. Rücksendungen an internationale Abwicklungsstandorte

Produkte können aus China oder von anderen internationalen Versandstandorten versandt werden.

Wird eine Rückgabe genehmigt, dürfen Kunden Produkte nicht an die ursprüngliche Versandadresse auf der Verpackung zurücksenden.

Wir teilen Ihnen nach Genehmigung des Rückgabeantrags die korrekte Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen mit.

Kunden sind dafür verantwortlich, dass Rücksendungen den geltenden Zoll- und Dokumentationsanforderungen entsprechen.

Wir haften nicht für Verzögerungen, Verluste, Zollprobleme oder zusätzliche Gebühren, die durch unrichtige Unterlagen des Kunden entstehen.

Bei genehmigten Rückgaben im Zusammenhang mit beschädigten, defekten oder falschen Artikeln können wir gegebenenfalls zusätzliche Anweisungen und Unterstützung in Bezug auf die Zolldokumentation bereitstellen.

10. Verweigerte Lieferungen und nicht abgeholte Pakete

Wird eine Bestellung verweigert, aufgegeben, aufgrund einer unrichtigen Adresse zurückgesandt, nicht abgeholt oder kann nicht zugestellt werden, weil der Kunde nicht mit dem Transportdienstleister oder den Zollbehörden zusammenarbeitet, können zusätzliche Kosten anfallen.

Diese Kosten können umfassen:

Rücksendekosten;
Lagergebühren;
Zollgebühren;
Bearbeitungsgebühren des Transportdienstleisters;
Verwaltungskosten.

Sofern nach geltendem Recht zulässig, können diese Kosten von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden.

Jede Anfrage zur Rückerstattung oder zum erneuten Versand wird im Einzelfall geprüft.

11. Betrugsprävention und Missbrauch

Zum Schutz unserer Kunden und unseres Geschäfts behalten wir uns das Recht vor, Ansprüche zu untersuchen, die Folgendes betreffen:

Wiederholte Meldungen über fehlende Pakete;
Wiederholte Rückerstattungsanträge;
Verdacht auf betrügerische Aktivitäten;
Missbrauch von Rückbuchungen;
Verdächtige Rückgabeaktivitäten;
Falschdarstellung des Produktzustands.

Wir können vor Genehmigung einer Rückerstattung, eines Ersatzes, eines Umtauschs oder einer Gutschrift zusätzliche Überprüfungen verlangen.

Besteht begründeter Verdacht auf Betrug oder Missbrauch, behalten wir uns das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, zukünftige Bestellungen zu verweigern oder zusätzliche Überprüfungsmassnahmen zu verlangen.

12. Wie Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen

Um eine Rückgabe, Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Unterstützung bei einem Lieferproblem zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

E-Mail: info@clara-bern.com

Schritt 1: Senden Sie uns eine E-Mail.

Schritt 2: Verwenden Sie die folgende Betreffzeile:

«[Bestellung #XXXXX] Rückgabe-/Rückerstattungsantrag»

Schritt 3: Geben Sie die folgenden Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
Betroffene(s) Produkt(e);
Grund des Antrags;
Bevorzugte Lösung;
Relevante Fotos oder unterstützende Unterlagen, sofern verfügbar.

Die Bereitstellung vollständiger Informationen hilft uns, Anträge effizienter zu prüfen und zu bearbeiten.

Schritt 4: Unser Team prüft Ihren Antrag.

Bei Genehmigung teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen mit.

Senden Sie keine Produkte mit dem ursprünglichen Versandetikett zurück und senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie von uns Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Schritt 5: Versenden Sie den Artikel sicher und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Kunden werden dringend empfohlen, einen Versanddienst zu nutzen, der Sendungsverfolgungsinformationen und einen Zustellnachweis bietet.

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung tragen die Kunden weiterhin die Verantwortung für die Rücksendung, bis diese erfolgreich an der angegebenen Rücksendeadresse eingegangen ist.

Bei genehmigten Ansprüchen im Zusammenhang mit defekten, beschädigten oder falschen Artikeln können wir gegebenenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, Abholanweisungen oder alternative Rücksendevereinbarungen bereitstellen.

Jeder eindeutige schriftliche Antrag, der die oben genannten Informationen enthält, wird akzeptiert.

13. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald eine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde oder ein Anspruch verifiziert wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis.

Bei Genehmigung können wir bereitstellen:

Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode;
Eine Gutschrift;
Einen Ersatzartikel;
Eine andere angemessene Lösung.

Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode werden in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Die tatsächlichen Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsdienstleister, Bank, Kartenherausgeber oder Finanzinstitut variieren und liegen ausserhalb unseres Einflussbereichs.

14. Gutschrift

Als Alternative zu einer monetären Rückerstattung können Kunden, sofern verfügbar, eine Gutschrift wählen.

Die Gutschrift:

Kann für zukünftige Käufe verwendet werden;
Ist nicht übertragbar, sofern nicht anders angegeben;
Ist nicht in Bargeld einlösbar, ausser wo dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Bei Wahl einer Gutschrift kann nach unserem Ermessen ein zusätzlicher Aktionswert angeboten werden.

15. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Kunden werden ermutigt, uns zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit einleiten.

Die meisten Probleme können über unser Kundendienstteam schneller gelöst werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellunterlagen, Sendungsverfolgungsinformationen, Zustellbestätigungen, Kommunikationen und andere Nachweise bei der Beantwortung von Zahlungsstreitigkeiten oder Rückbuchungsansprüchen vorzulegen.

16. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie bitte:

Clara Bern